Az információtechnológia világában, ahol a technikai készségek és tudás gyakran fontosabbnak tűnnek, egy elengedhetetlen készség sokszor alábecsült: az érzelmi intelligencia. IT szektorban tevékenykedő projektmenedzserként az érzelmi intelligenciára való összpontosítás nemcsak előnyös, hanem elengedhetetlen a csapatok vezetésében, az érintettek kezelésében és a projektek sikerének biztosításában.

Mi az érzelmi intelligencia?

Az érzelmi intelligencia, amelyet gyakran EQ-nak (Emotional Quotient) neveznek, az a képesség, hogy felismerjük, megértsük, kezeljük és befolyásoljuk az érzelmeket—mind a sajátunkat, mind másokét. De mit jelent ez a valóságban? Nos, hogy értsük az érzelmeket, önismeretre van szükség. Kihívás elé kell állítani és megkérdőjelezni önmagunkat, kérdezze meg azokat, akik a legjobban ismerik önt, és kérje meg őket, hogy adjanak visszajelzést.

Ha egyszer megérti önmagát, megtanulhatja ugyanezt megtenni másokkal is. Ez egy olyan készség, amelyet csak akkor sajátíthat el, ha ismeri és megérti saját magát. Ez az, ahol az empátia szerephez jut; minden alkalommal, amikor valaki túlzottan kivetít érzelmeket bármely spektrumban, meg kell értenie, hogy ez szinte mindig mélyebb, mint amit lát.

Van egy mondás: "Mindenki olyan démonokkal küzd, amikről nem tudsz," éppen úgy, mint ön, és amikor ezekkel szembesülünk, rengeteg érzelmet okozhatnak. Ezért legyünk empatikusak és értsük meg, ha valaki nehéz időszakon megy keresztül. Mindezek a példák "felnőtt" spektrumon vannak. Néhány ember olyan érzelmeket vetít ki, amelyek egy gyermek kezelése közben emlékeztetnek minket. Az empátia révén meg kell értenie, hogy ezek a gyermekkori traumák következményei. Azonban mi még mindig felnőttek vagyunk, akik egy "professzionális" környezetben dolgoznak. Ezeket a helyzeteket érdemesebb zárt ajtók mögött kezelni.

Miért fontos az érzelmi intelligencia az IT projektmenedzsmentben

Az érzelmi intelligencia mindenütt fontos; az emberi kapcsolatokban a konfliktusok leggyakoribb oka. A konfliktusok okának megértése javíthatja a megoldási időt bármely szituációban, legyen az személyes kapcsolat, hierarchikus konfliktus vagy munkahelyi konfliktus stb. Az előző bekezdésben tárgyalt módszerek alkalmazása segíthet enyhíteni ezeket a helyzeteket.

Erősebb csapatok építése

Egy projekt csapatmunka, és egy erős csapat létrehozása és fenntartása alapvető fontosságú, azonban kihívásokkal teli is. Egy érzelmileg intelligens projektmenedzser érzékelheti a csapat és az egyének érzelmi állapotát. A csapatok nem alakíthatók ki csapatépítő játékokkal vagy közös vacsoraestekkel. Az emberek egyénileg dolgoznak, amíg nem ad nekik okot, hogy egymásért dolgozzanak. Ez az ok az érzelem más tagok iránt. Ha ismeri őket, ismeri a szakmai szintű küzdelmeiket, és látja, miért tart tovább vagy rövidebb ideig valakinek egy feladat elvégzése, az emberek nagyobb valószínűséggel dolgoznak egymásért, nem egymás helyett.

Hogyan lehet kifejleszteni, javítani és fenntartani az érzelmi intelligenciát projektmenedzserként

Ahogy az első bekezdésben is említettük, számos érzelmi hullámvölggyel kell szembenézni. Azoknak a helyzeteknek a felmérése, amely hatására jó vagy rossz érzelmeket vált ki önből, megszakítani egy pillanatra, és megjegyezni ezeket javíthatja az ön képességét, hogy észrevegye ugyanazokat a dolgokat a csapattagjaiban.

Kérjen visszajelzést azoktól, akiket megbecsül, ne mindenkitől. Ne feledje, hogy nem a tanács a fontos, hanem hogy honnan származik az a tanács. Győződjön meg róla, hogy értékelje és feldolgozza a visszajelzést egy értékes forrásból, baráttól vagy kollégától. Tegyen fel több kérdést, különösen azoktól, akiket jobban szeretne megérteni. Tudom, hogy ez a világ legnyilvánvalóbb dolga, de meglepődne. Gyakran ítélkezünk, mielőtt kérdeznénk; általában döntünk, mielőtt hallanánk. Győződjön meg róla, hogy kérdez, méghozzá empátiával.

Szerző: Demeter Tamás