Háttértörténet

A Primeo egy jelentős áramellátó vállalat több európai országban. A korábbi ügyfélportáljuk elavult designnal és funkcionalitással rendelkezett, ezért úgy döntöttek, hogy javítják a teljes felhasználói élményt ügyfeleik számára.

A projektnek köszönhetően az InterTicket partnerei most már képesek szerkeszteni a jegyvásárlási felületeket, beleértve a vásárlás megerősítő e-maileket is.

Cél

A cél egy olyan jobb automatizált rendszer kialakítása, amely fenntartja az ügyfélszolgálati szintet kevesebb emberi erőforrás igénybevételével.

Az ügyfélportál létrehozása, amelyet a vállalat ügyfelei könnyedén használhatnak egy modern és áttekinthető felhasználói felületen keresztül, többek között dokumentumok feltöltésére és letöltésére, szerződések kezelésére, valamint fogyasztásuk és számláik nyomon követésére.

Folyamat

A projekt során a meglévő rendszer fejlesztése és modernizálása volt a fő irányvonal, valamint a design és a UX újragondolása.

Szorosan terveztünk az ügyféllel. Nekik megvoltak a saját üzleti követelményeik, és szakértőink technikai javaslatokkal, további gondolatokkal és kérdésekkel, forgatókönyvekkel és felhasználói esetekkel egészítették ki ezt. Az SAP biztosította a fő üzleti logikát és adatáramlást, így fejlesztőink mélyreható ismeretekkel rendelkeznek arról, hogyan kell dolgozni SAP-val, és hogy tartsák biztonságban az adatokat. Egy teljes csapat kerül kiszervezésre erre az ügyfélre, és naponta dolgozunk velük (szinkronizálások, tervezés, megvalósítás).

Kihívások

Több kihívással is szembesültünk a projekt során, köztük a hatalmas és összetett belső rendszer átláthatóságával és a speciális SAP modulok működtetésével. Ebben az extrém összetett rendszerben alig létezett olyan, aki teljes mértékben átlátta volna.

Ezt a nehézséget sok csapaton belüli kommunikációval, a dokumentáció tanulmányozásával, üzleti megbeszélésekkel és a jegyek finomításával oldottuk meg. A csapattagok szakértelme és együttműködése olyan hatékony volt, hogy tudásukat összehangolva sikerült leküzdenünk a problémát.

Egy másik nehézség a kulturális és kommunikációs különbségek voltak a kis földrajzi távolság ellenére, amelyeket hatékony és tudatos kommunikációval, valamint nagyszerű csapatmunkával, beleértve 1 az 1-ben és face-to-face találkozókkal sikerült megoldani.

Végtermék

Ez egy általános ügyfélportál, mint amilyenek az összes nagy szolgáltatónál megtalálhatók a telekommunikációs, banki és pénzügyi, valamint energia szektorokban. Teljesen testreszabható az IDP konfigurációk alapján, így minden felhasználó csak azokat a funkciókat látja és használhatja, amelyekre szüksége van.

A végső ügyfélportál jelenleg aktív; azonban folyamatosan végzünk karbantartásokat és fejlesztéseket rajta.

Eredmény

Átalakítottuk és újraszerveztük SCS-eket is, mert új üzleti logika és követelmények mentén akartuk strukturálni az SSC-ket, így javítani tudtuk a UX-et és az üzleti ROI-t.

Ennek köszönhetően ezek az elkülönített komponensek, amelyekből maga a platform épül fel, képesek egymástól függetlenül működni, még akkor is, ha problémák lépnek fel bármelyik másik komponenssel. Így elkerülhető, hogy az egész ügyfélportál szétesne egy hiba esetén.

Az ügyfél elégedettsége tükrözi azt a tényt, hogy a projekten dolgozó csapatunk 1-ről 8 fejlesztőre bővült. Emellett az idén meghívtak bennünket, hogy erősítsük kapcsolatainkat és hozzunk hosszú távú üzleti döntéseket, így több új projektben fogunk együttműködni.

A végső eredmény egy átgondoltabb és modernebb kinézetű felhasználói felület lett, amelyet a vállalat ügyfelei pozitív visszajelzésekkel fogadtak.